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简单的工作 积极的态度
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2019/12/2 0:00:00

(正华 张鹏怀)有人说,人生最大的痛苦莫过于成长,因为能给一个人获得更多的挫折与幸福。仔细回想起自己的成长经历,如今心中还有一种说不出的酸甜苦辣。

还记得刚入公司是为期一个星期的岗前培训,岗前培训结束后开始进行岗前考试,当时考试主要是拨测和笔试,当时比较紧张,紧张也因为第一次接触这个行业,第一次拨测没有通过,当时感觉挺失落的,随后被通知进行第二次拨测,通过以后就成为了一名试用期的一线客服,当时感觉无比激动,因为第一次从事这个职业,也是毕业后第二份工作,因为自己指标和接线量达到了试用期转正的标准,所以提前从试用期转正成为公司正式员工。

转正之后一直都是在做自己的本质工作也就是一线客服岗位,负责接听司机电话,刚开始上线时比较担心自己不适合这份工作,但是经过日积月累,在小组组长的帮助下沉淀之后觉得自己基本掌握了相关的流程,成为一名比较专业的客服人员。作为一名一线客服,每天接触的就是各式各样的司机,听他们讲述各不相同的故事,当然他们是来自全国各地的电话,对于涉事不深并且未接触到更多的人怀事故的我,从他们那里我了解到了这世间每个普通人物是怎样的生活,同时也了解到了祖国各地人物特点以及对各地的生活习俗大概的有了模糊的印象。虽然没有他们的经历,但是好像了解了很多他们的故事,仿佛为自己增加了很多生活的阅历。在与他们打交道的同时有喜有忧,感情复杂,五味杂陈,但是一旦当你请假或是多天不上班的时候又会去想念。所以工作的同时不仅有了工资的报酬,又和一个个鲜活的人物如此靠近,走进他们的故事了解更多的人生,虽然没有和司机师傅共同经历他们的故事但又好似陪他们一起走过一遭,这种身临其境的感觉一遍又一遍的让自己对人生也有了更多的感悟。

在没接触过客服工作之前总认为客服的工作很简单,就是坐在电脑前接接电话,回答用户咨询的问题就行了但是真正接触后让我深刻的体会到客服的工作不仅仅只是回答记录用户问题,而是人与人之间沟通和交流的工作以及对于客户的一份责任心、同理心简单的事情重复做,重复的事情认真做,平凡的工作也可以做的不平凡。

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